Newsletter #1 – Devenir un manager exigeant et bienveillant à la fois
Une révélation qui a tout changé
Vous faites partie des tout premiers abonnés à cette newsletter… et j’en suis profondément touchée.
Merci d’être là dès le début. J’espère que ce rendez-vous vous inspirera autant que j’ai eu plaisir à le créer.
En 2014, j’ai découvert la posture "Exigeante et bienveillante à la fois" lors d’un atelier de discipline positive pour parents.
C’était une révélation : on pouvait poser des exigences claires tout en maintenant un lien fort avec son enfant. Plus besoin d’avoir peur d’être "trop dur", de briser la relation, ni d’être "trop gentil" au risque de perdre toute autorité.
J’ai testé cette approche… et ça a marché. Mes enfants coopéraient davantage, et moi, je me sentais plus alignée. Puis, j’ai réalisé que cette posture avait aussi un impact dans toutes mes relations : avec mon conjoint, mes collègues, et aussi mes collaborateurs.
En 2021, lorsque j’ai commencé à former les managers au leadership encourageant, j’ai retrouvé le même enthousiasme. Beaucoup pensaient devoir choisir entre exigence et relation. Or, ce dilemme est un piège !
Les managers qui ont adopté cette posture constatent vite des résultats : plus de coopération, une meilleure ambiance, et surtout, plus de sérénité pour eux-mêmes.
Mais ils réalisent aussi que ce n’est pas une baguette magique. C’est un équilibre qui demande de l’entraînement, des ajustements constants et une bonne dose de lucidité.
C’est pour ça que j’ai choisi d’en faire le sujet de cette première newsletter.
Je vous propose 7 étapes clés pour apprendre à allier exigence et bienveillance sans compromis.
Prêts ? On y va !
Les 7 étapes pour incarner exigence et bienveillance à la fois :
· Changer de mindset
· Redéfinir le respect mutuel
· Gérer ses émotions et dépasser ses peurs
· Gagner en clarté et en connaissance de soi
· Développer son empathie et son écoute
· Trouver le bon équilibre selon la situation
· S’ouvrir à des solutions créatives
1. Changer de mindset : exigence et bienveillance ne sont pas opposées
Beaucoup de managers pensent qu’ils doivent choisir : les résultats ou la relation, l’exigence ou la bienveillance.
Comme si ces éléments étaient incompatibles.
Résultat ? Un effet yoyo :
Ils sont exigeants… puis culpabilisent et basculent dans l’excès inverse.
Ils sont bienveillants… puis se rendent compte que le cadre se relâche trop et deviennent autoritaires.
Et au final, ils ne sont jamais satisfaits.
Mais voici la clé :
Le contraire de l’exigence, ce n’est pas la bienveillance, mais le laisser-aller.
Le contraire de la bienveillance, ce n’est pas l’exigence, mais l’autoritarisme.
On peut être exigeant sans être autoritaire et bienveillant sans être dans le laisser-aller.
Adopter ce mindset, c’est la première étape.
2. Redéfinir le respect mutuel
Le respect mutuel est au cœur de cette posture. Mais il ne signifie pas simplement :
"Je te respecte si tu me respectes en retour."
Le respect mutuel n’est pas un respect conditionnel
Dans cette approche, le respect mutuel repose sur trois piliers :
1️⃣ Je me respecte.
2️⃣ Je respecte l’autre.
3️⃣ Je respecte les besoins de la situation de travail.
En alliant ces trois dimensions, je peux poser des exigences sans nuire à la relation, sans me nuire, sans humilier ou heurter. Le respect mutuel ne consiste pas uniquement à se respecter soi-même et à respecter les autres, mais aussi à tenir compte des besoins spécifiques du contexte.
C’est l’alliance de ces 3 dimensions qui permet d’être à la fois exigeant et bienveillant.
3. Gérer ses émotions et dépasser ses peurs
Quand un manager oscille entre trop d’exigence et trop de bienveillance, c’est souvent par peur :
🔸 Peur de perdre le contrôle.
🔸 Peur d’être trop dur et de se faire rejeter.
🔸 Peur du laisser-aller.
🔸 Peur de heurter les autres.
Mais se laisser guider par ses peurs, c’est risquer des choix incohérents.
La clé ? Observer ses peurs sans les laisser dicter nos actions.
Posez-vous ces questions :
➡️ D’où viennent-elles ? Expériences passées ? Croyances limitantes ? Peur du jugement ?
➡️ Comment influencent-elles mon management ? Excès de contrôle ? Évitement des conflits ? Manque de cadre ?
➡️ Quel impact ont-elles sur mon équipe ? Communication floue ? Pression excessive ? Ambiguïté dans les attentes ?
En développant cette conscience, le manager peut apprendre à mieux gérer ses émotions et adopter une posture plus alignée avec ses valeurs et ses objectifs, plutôt que sous l’effet d’une réaction émotionnelle immédiate.
4. Gagner en clarté et en connaissance de soi
Plusieurs manager veulent gagner en exigence sans perdre leur bienveillance.
Un manager ne devient pas plus exigeant en étant plus dur, mais en gagnant en clarté.
Il doit :
Connaître son "pourquoi", sa mission.
Identifier ses valeurs qui guident ses actions
Bien comprendre les contours de son rôle et ses responsabilités.
Définir ses attentes et ses limites avec précision.
Apprendre à les communiquer clairement, sans maladresse ni ambiguïté.
Quand on apprend à faire cela, on développe une exigence saine. Ce n’est pas une envie de pouvoir, une envie d’imposer , ou un quelconque autoritarisme. C’est une exigence guidée par des repères clairs qui peuvent être expliqués, partagés et discutés.
5. Développer son empathie et son écoute
D’autres managers aimeraient être plus bienveillants.
"Être plus bienveillant" ne signifie pas tout accepter ou éviter les conflits.
C’est savoir écouter, comprendre les enjeux de l’autre, sans renoncer à ses propres exigences.
Pour cela, il faut développer :
Une écoute active qui clarifie les attentes.
Une empathie qui permet de se mettre à la place de l’autre sans perdre de vue les objectifs.
Une bienveillance envers soi-même, car on ne peut pas donner aux autres ce qu’on ne s’accorde pas à soi-même.
6. Trouver le bon équilibre selon la situation
Exigence et bienveillance ne s’appliquent pas à parts égales dans toutes les situations.
Apprendre à poser le curseur au bon endroit entre exigence et bienveillance est un art.
Cela dépendra de la situation ou du contexte.
Une situation de crise demandera certainement une dose d’exigence qui est supérieure.
Cela dépendra aussi de notre interlocuteur
Un erreur faite par un débutant la première fois n’est pas prise en compte de la même manière qu’une erreur faite par un collaborateur expérimenté.
Mais quelque soit l’endroit où on met le curseur, le respect et la connexion humaine doivent toujours être présents dans la relation.
Ils ne sont pas négociables.
7. S’ouvrir à des solutions créatives
Dans certaines situations, le manager peut avoir l’impression que c’est difficile d’allier la bienveillance et l’exigence en même temps.
🔹 Un licenciement à annoncer ?
🔹 Une restructuration à gérer ?
C’est là où il a besoin d’être créatif, prendre du recul et chercher une approche qui respecte à la fois les exigences du contexte, les besoins des collaborateurs, et ses propres valeurs.
La question centrale deviendra : « COMMENT je peux être exigeant et bienveillant à la fois dans cette situation ? »
Exigence et bienveillance en action
Avant de finir je partage avec vous quelques exemples pratiques pour illustrer ce que c’est d’être EXIGEANT ET BIENVEILLANT à la fois
Etre exigeant c’est : Poser un cadre de travail/ Définir des lignes de conduite/Des modes de fonctionnement/Fixer des objectifs ambitieux/Clarifier les responsabilités/ S’assurer du respect des engagements/ Faire le suivi..
Etre Bienveillant c’est : Être à l’écoute/Montrer sa compréhension/Apporter son soutien/ Favoriser le développement/ Rechercher des solutions aidantes/ Impliquer l’équipe dans les décisions/ Encourager, exprimer sa reconnaissance..
Et les deux peuvent aller ensemble.
On peut fixer des objectifs ambitieux ET offrir son soutien.
On peut poser un nouveau mode de fonctionnement ET être à l’écoute de ce que cela génère chez l’équipe.
On peut prendre une décision difficile ET l’expliquer avec bienveillance et respect.
On peut constater qu’un accord n’a pas été respecté ET poser la question pour comprendre ce qui bloque.
Voilà !
J’espère que vous avez trouvé utile cette première newsletter.
N’hésitez pas à me laisser un petit commentaire — ou à la partager à quelqu’un que cela pourrait inspirer.
On se retrouve dans 2 semaines.
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J’ai hâte de vous lire et d’échanger avec vous !
À bientôt,
-Bouchra